読者の皆さん、こんにちは。北海道日本ハムファイターズのカスタマーサービスに関する最新のニュースをお伝えします。ファンの皆さんにとって、スタジアムやオンラインでの体験がより安心で快適になるよう、球団は日々取り組んでいます。
ファイターズのカスタマーセンター、HDI-Japan三つ星を10年連続で獲得
北海道日本ハムファイターズを運営するファイターズ スポーツ＆エンターテイメントは、HDI-Japanの問合せ窓口格付け調査において最高評価の三つ星を10年連続で獲得しました。対象期間は2015年に調査が開始され、2016年から現在まで連続の受賞となります。
評価の対象となるのはお客様窓口のクオリティとパフォーマンスの5項目ずつ、計10項目の審査で、顧客目線での対応が重視されます。ファイターズの受賞は、球場「北海道ボールパークFビレッジ」および「エスコンフィールドHOKKAIDO」を訪れる方々にも影響を与えています。
主な受賞理由
| 前向きかつ積極的な姿勢でサポートしてくれた | 顧客の要望に迅速かつ丁寧に対応し、相談しやすい雰囲気を作った |
| 来場する顧客視点に立った説明をしてくれて、安心感を得られた | 来場前の案内や説明が分かりやすく、安心してイベントを楽しめた |
| 該当するWebページの案内や補足もあり、次回以降の来場意欲につながった | オンラインと現地での案内が一貫しており、疑問が残らなかった |
HDI-Japanとは
HDIはITサポートサービスで世界最大のメンバーシップ団体です。国際認証制度を通じ、顧客視点の品質向上を目指しており、日本では2001年にHDI-Japanが設立されました。
問合せ窓口格付け
HDIの基準は、問合せ窓口のクオリティとパフォーマンスをそれぞれ5項目ずつ計10項目で評価します。星の数は三つ星から星なしの4段階で示されます。
今後の展望
ファイターズは今後もファンの体験を第一に考え、来場者対応のさらなる改善と、球団公式サイトや窓口の情報提供を充実させる方針です。
読者の皆さん、スポーツを支えるのは選手だけでなく、ファンを支える窓口の品質も大事です。今後の試合観戦をより安心して楽しめるよう、球団の取り組みを見守りましょう。
